Verzending & retouren

We leveren in België, Nederland en Luxemburg, op een thuisadres of een afhaalpunt naar keuze. Verzending is gratis vanaf €120; onder dat bedrag zie je het tarief bij het afrekenen, voor je bevestigt.

Elk abonnement - het 90-dagenplan en het maandplan - wordt gratis verzonden, elke levering opnieuw.

Bestel je op een werkdag voor 14 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit. Daarna vertrekt het de eerstvolgende werkdag.

• België: één tot twee werkdagen na verzending.
• Nederland: twee tot drie werkdagen na verzending.
• Luxemburg: twee tot drie werkdagen na verzending.
• Drukke periodes en feestdagen kunnen daar een dag bij doen; we melden het op de site wanneer dat speelt.

Zodra je pakket is aangemeld, krijg je een e-mail met een track-and-tracelink. Die link toont waar het pakket is en wanneer het geleverd wordt. Ben je niet thuis, dan laat de vervoerder het bij een buur of een afhaalpunt en vermeldt dat in het bericht.

Je volgende levering vertrekt een paar dagen voor je huidige voorraad op is, zodat je nooit een dag mist. In je account zie je de datum staan.

• Pauzeren of een levering overslaan: tot vierentwintig uur voor de verzenddatum, in je account of met een e-mail.
• Een adres wijzigen: tot het pakket is aangemeld; daarna regel je het rechtstreeks met de vervoerder via de track-and-tracelink.
• Opzeggen: op elk moment, zonder opzegtermijn en zonder kosten.

Je hebt veertien dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen, zonder reden. Bij een abonnement geldt die termijn per levering. Meld het ons per e-mail en stuur de producten binnen veertien dagen na je melding terug.

Ongeopende sachets en een ongeopende doos nemen we volledig terug. Is de verzegeling verbroken, dan vervalt het wettelijke herroepingsrecht om redenen van gezondheidsbescherming - maar dan geldt onze geld-teruggarantie, die daar net voor bedoeld is.

Neem Healthy7 negentig dagen op het 90-dagenplan, of dertig dagen op het maandplan. Voel je niet wat je hoopte te voelen, laat het ons binnen die termijn weten en we betalen je terug - ook met een open doos en lege sachets. Geen vragenlijst, geen retourkosten, geen kleine lettertjes.

De garantie geldt één keer per klant, voor de eerste periode van je abonnement.

• Mail hello@healthy7.com met je bestelnummer en wat je terugstuurt.
• Je krijgt binnen één werkdag een retourlabel en het retouradres.
• Stop de producten in de originele doos of in een andere stevige verpakking, plak het label erop en geef het pakket af bij een afhaalpunt.
• Bewaar het afgiftebewijs tot je terugbetaling rond is.

Retourkosten zijn voor ons, zowel bij een herroeping als bij de geld-teruggarantie.

We betalen terug binnen veertien dagen nadat we je retour ontvingen, of eerder wanneer je het afgiftebewijs stuurt. Het bedrag komt terug op het betaalmiddel waarmee je betaalde; een andere weg kan, maar alleen als je daarmee instemt.

Bij een gedeeltelijke retour betalen we de teruggestuurde producten terug. Verzendkosten die je bij de bestelling betaalde, krijg je terug wanneer je de hele bestelling herroept.

Kwam er iets beschadigd of verkeerd aan, mail ons dan binnen zeven dagen met een foto van het product en van de verpakking. We sturen zonder discussie een vervanging, of betalen terug als je dat liever hebt.

Zegt de vervoerder dat je pakket geleverd is terwijl je het niet hebt: kijk eerst bij de buren en in het bericht van de vervoerder. Blijft het zoek, laat het ons binnen veertien dagen weten en we openen een onderzoek - je hoeft dat niet zelf te doen.

Vragen over een levering of een retour: hello@healthy7.com. We antwoorden op werkdagen dezelfde dag.